Контакт-центр - одна из наиболее важных составляющих работы любой компании по обслуживанию своих клиентов.
Независимо от сферы деятельности (продажи, юридические услуги, гарантийное обслуживание), эффективность бизнеса повысит организованная на профессиональном уровне работа с клиентами.

• Обзваниваем «холодные» контакты и «оживляем» имеющуюся базу;
• Разработаем скрипт с детальной проработкой возражений;
• Получаем контакты лиц, ответственных за принятие решений;
• Консультируем.

Продавать товар или услугу кому попало и как придется, – очевидно, не лучший план, поэтому для любой компании актуален такой вопрос, как формирование клиентской базы. Создать, вести и расширить перечень клиентов – вот те задачи, решение которых выведет бизнес на новый уровень и позволит добиться высоких результатов.
Разобравшись с необходимостью формирования базы, неизбежно приходится отвечать и на вытекающий вопрос – как это делать? Даже имея небольшой клиентский поток, не стоит пользоваться подручными средствами в виде ручки и блокнота. Только применение специализированных программ вкупе с соблюдением правил позволит получить максимальный эффект от клиентской базы. В нашей статье мы расскажем об этих правилах и приведем рекомендации по теме.
Формирование клиентской базы происходит несколькими способами. Самый неудачный вариант – ее стихийное создание, то есть от случая к случаю. Более предпочтительный подход – организованная работа с потребителями.

В системе маркетинга под мониторингом рынка в общем смысле принято понимать непрерывный методический процесс сбора, анализа и распространения информации о внешней деловой среде. Мониторинг рынка в отличие от анализа рынка должен проводиться на постоянной (регулярной) основе. Его сущностным предназначением выступает сбор и предоставление оперативной информации о рынке и изменениях, на нем происходящих.
Проведение рыночного маркетингового мониторинга является необходим условием эффективного ведения бизнеса. По результатам проведения рыночного мониторинга компания получает возможность вносить корректировки в управление и маркетинг.
Когда маркетолог начинает исследование рынка, перед ним всегда встаёт вопрос, где брать данные. Есть несколько вариантов:
● Первичные исследования.
В этом случае специалисты компании или приглашённого агентства собирают данные с нуля. Для этого проводят опросы потребителей, собирают фокус-группы.
● Вторичные исследования.
Бывает, что компании для анализа рынка нужен большой массив данных, например, об объёмах продаж товара в розничных сетях. Самостоятельно собрать такие сведения невозможно, поэтому маркетологи обращаются к статистическим данным Росстата, маркетинговым исследованиям, экспертным интервью, данным профильных ассоциаций.

Иногда потенциальные клиенты – словно попутный ветер. Забрели к вам «на огонёк» – и вот она, продажа! Вам приятно и человеку хорошо – все довольны. А порой такая категория людей будто непознаваемая абстрактная субстанция: как взаимодействовать, где искать, что говорить – непонятно. Да и продаж всё нет. Что же делать?
Для того чтобы определить потенциальных клиентов, мы проводим анализ по направлениям:

• Параметры продукции с учетом проблем будущего покупателя и того, как они могут быть решены с приобретением товара.
• Половозрастные и социально-экономические характеристики целевой аудитории.
• Условия реализации (местоположение и время). Местонахождение потенциальных клиентов.
• Показатели, влияющие на выбор продукции, – цена, качество, имидж, новизна или комфорт.

Управление проектами — работы, направленные на решение задач и достижение целей проекта. Чтобы лучше понять, для чего компаниям необходимо проектное управление, разделим понятия «процесс» и «проект».
Процесс ориентирован на устойчивую непрерывную деятельность, упорядоченную рутину. Например, таков технологический или бизнес-процесс.
В основе процесса — поток ценностей и взаимодействий, которые дальше будут повторяться по циклу. Часто процессы регламентированы. В управлении это называется процессно-ориентированным подходом.
Проект — уникальная цель с ограничениями по времени, бюджету и качеству. Поэтому план по его достижению создаётся каждый раз заново. Это называется проектно-ориентированным подходом.
Вот некоторые преимущества внедрения управления проектами в компании:

• Проект менеджмент — это эффективное управление ресурсами для решения задач. Эффективное управление — это экономия ресурсов, а сэкономил ресурсы — значит заработал.
• Тенденция последнего времени — плоские организационные структуры, где менеджеров становится меньше, а нужные специалисты объединены в команды под задачи бизнеса. В этом случае проектный менеджмент подготавливает компанию к трансформации под запросы рынка.
• Инновации в компании, выход на новые рынки становятся проще после реализации успешных проектов.